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解決方案

按需提供最優解決方案,致力打造更高品質、更高效智慧化的綜合服務體系。

遠信智能IT呼叫中心

解決方案

呼叫中心作為公眾與企業/政府的交流對話平臺,是企業/政府信息發布、內外交流的重要載體,遠信致力于為客戶打造優質、方便、快捷的溝通平臺。


遠信智能IT呼叫中心是呼叫中心整體方案輸出,包括呼叫中心系統及呼叫中心的建設(人員培訓、工作流程、指標設計、管理制度輸出等)。


呼叫中心系統采用了獨立于接入語音媒體的設計結構,采用了業務和交換分離的設計思想,業務層和業務支撐層從傳統的網絡中分離出來,使業務實現層具有良好的開放性和可擴展性。系統支持全媒體接入方式,核心功能包括:互動式語言應答、話務監控、語音查詢、數據報表統計、業務受理、質檢管理等功能,并支持定制化功能。


語音導航:多層級、智能化的電話語音導航

來電彈屏:自動識別客戶信息,包括歷史溝通記錄及對應申報信息

錄音管理:全程錄音,本地化存儲,多種播放方式

客戶管理:客戶資料自定義管理

工單管理:工單記錄與管理,支持工單線上和線下流轉

統計報表:多維度數據報表統計分析,為經營決策提供依據

坐席管理:多分組、多技能、多角色自定義

坐席監控:實時監控坐席狀態,支持多種狀態操作

質檢管理:對錄音智能化質檢抽檢并評分


參考CC-CMM等國際先進的呼叫中心行業標準,結合多年的呼叫中心運營管理經驗,在系統流程設計中融入了呼叫中心的行業標準,完備的呼叫中心運營體系及業務管理流程,為呼叫中心運營管理保駕護航。


應用場景

適用于有對內或者對外呼叫中心服務需求的政府、企事業單位、公共事業單位等


應用成效

某電網公司IT呼叫中心項目

項目從2013年開始一直延續至今,開創了IT呼叫中心在客戶方從無到有、從有到優的局面,多年來呼叫中心各項考核指標均處于業內領先水平。


為客戶建立了完善的服務體系及運維流程,不斷完善管理機制,通過數據分析及質檢評價相結合,為客戶在管理決策方面提供了有力支持,有效提升了客戶方服務滿意度。


方案特色

專業性:具備多年的呼叫中心行業運營經驗,擁有完善的呼叫中心軟硬件平臺,以及全面的運營管理體系。


便捷性:提供一站式服務,為客戶提供呼叫中心定制化需求服務,降低客戶的經營管理成本。


全面性:支持各行業的呼叫中心業務需求,呼叫中心全方位、高精準的數據分析,為客戶提供了全面的管理決策支持。


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