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平臺運維

服務內容

(1)軟件平臺(操作系統、數據庫軟件、中間件等)的安裝與升級;

(2)系統安全加固和廠家技術支持服務;

(3)硬件平臺(小型機、刀片服務器、PC服務器、磁盤陣列、磁帶機、光纖交換機等設備)的設備巡檢、設備故障診斷與消缺、備品備件及部件更換、廠家技術支持服務;

(4)軟硬件平臺性能優化服務;

(5)遠程技術支持服務;

(6)培訓服務。

服務能力

◆  擁有一支專業的運維工程師團隊,核心人員均通過原廠商及相關認證考試、并具備多年的技術支持經驗;

◆  滿足 ISO9001國際質量管理體系認證的軟件支持與維護服務流程及管理辦法的要求;

◆  依據ITIL最佳實踐建設了符合公司特色的ITIL服務管理體系與流程;

◆  針對每個客戶設立專門的保障團隊,提供7*24小時電話、互聯網、現場等方式的運維支持與維護;

◆  根據客戶需求設定服務列表,并對響應時間、到達現場時間以及故障修復時間作出承諾。


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